PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación, recogemos las respuestas a las preguntas que más frecuentemente realizan nuestros clientes. Si no encuentras lo que estás buscando o no aclaras tus dudas, ponte en contacto con nosotros por el medio que prefieras: email: info@natursion.com o teléfono 697706710 (horario de atención telefónica: octubre a mayo de lunes a viernes laborables de 9:00 a 18:00 horas; junio a septiembre laborables de 9:00 a 15:00 horas)
¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN NATURSION.COM?
El proceso de compra en la tienda NATURSION.COM Shop es muy sencillo; hemos diseñado una tienda fácil de usar y en la que simplemente debes buscar el producto que desees y añadirlo a tu cesta. Una vez hayas llenado tu cesta sólo tienes que acceder a ella y realizar el pedido siguiendo 3 sencillos pasos.
¿CÓMO VOY A RECIBIR Y CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR UN PEDIDO?
Todos los pedidos son entregados en un plazo de 48 a 72 horas en envío normal y 24 horas en envío urgente, PARA PEDIDOS FINALIZADOS ANTES DE LAS 13:30PM.
¿ES SEGURO COMPRAR EN NATURSION.COM?
Totalmente. En NATURSION.COM Shop hemos dispuesto todas las medidas de seguridad para que puedas realizar tus compras con toda tranquilidad. Cuando navegas por la tienda NATURSION.COM Shop, toda la información y datos personales que envíes desde tu ordenador o dispositivo móvil se transmiten cifrados a nuestro servidor, mediante un método de cifrado standard de 256 bits, conocido como SSL (Secure Socket Layer).
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS EN NATURSION.COM?
En nuestra tienda online puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y contra reembolso.
¿SON SEGUROS LOS MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS EN NATURSION.COM?
Absolutamente. El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una conexión segura y cifrada, con un servidor de Banco de Santander y REDSYS, por lo que tus datos bancarios sólo son tratados por dicha entidad, sin que nosotros los conservemos o tratemos. NATURSION.COM no almacena los datos de su tarjeta de pago.
¿DEBO CREAR UNA CUENTA DE USUARIO PARA PODER COMPRAR EN NATURSION.COM?
No, no es necesario. Puedes realizar cualquier compra sin registrarte. No obstante, por tu comodidad, te recomendamos registrarte, ya que además de facilitarte el proceso de compra, podrás gestionar tu historial de compras y otras preferencias como dirección de envío, notificaciones, etc.
¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?
Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes, puedes recuperarla. En la zona de Mi cuenta pincha sobre ¿Has olvidado tu contraseña? y podrás restablecerla.
TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO USO?
Selecciona los productos que desees comprar y añádelos a tu cesta de la compra. Cuando hayas terminado, tanto en el momento de confirmar el pedido como antes de pagar, verás todos los artículos que se encuentran en tu cesta y en la parte inferior encontrarás una casilla para introducir el código de descuento; pincha sobre «AGREGAR» y podrás disfrutar de tu descuento en el total de tu cesta.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde el correo electrónico que la agencia de envíos le mandará. En caso de no haberte registrado como usuario puedes ponerte directamente en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO? ¿Y CANCELARLO?
Si has confirmado y pagado tu pedido, este ya no puede ser modificado, por lo que si has olvidado incluir algún producto, ponte en contacto con nosotros y te daremos la mejor solución. Si deseas cancelar el pedido podrás hacerlo desde tu área personal de tu cuenta de usuario. Si ahí no aparece la posibilidad de cancelarlo es que el proceso de entrega ya se ha iniciado. Contacta con nosotros para realizar la cancelación. En último caso podrás devolverlo sin problemas una vez recibido en el punto de entrega.
¿INCLUYEN LOS PRECIOS LOS GASTOS DE ENVÍO Y LOS IMPUESTOS CORRESPONDIENTES?
Los precios no incluyen los gastos de envío. Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Los IVAs y gastos de envíos se desglosan en el proceso del Pedido.
INTENTO PAGAR CON TARJETA Y NO LO CONSIGO
El uso de tarjeta de crédito requiere, por motivos de seguridad, además de rellenar los campos solicitados, una autenticación que puede ser por sms o por tarjeta de coordenadas bancarias, y que en caso contrario la forma de pago deberá ser por transferencia. Puede ser que su tarjeta no esté configurada para las compras en comercio electrónico, por lo que le recomendamos contacte con su banco.